O que é a Made in Market EU?
Somos um supermercado online com milhares de produtos portugueses, brasileiros e europeus, com entrega em todo o mundo. Podes comprar no site como numa mercearia tradicional, com pesquisa por marca, categoria e origem.
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Perguntas frequentes (FAQ)
Questões gerais
Em que países entregam?
Enviamos para todo o mundo; a disponibilidade e os portes dependem do país e do código postal que indicares no checkout. Confirma o destino no checkout para ver opções e preços de envio.
Encomendas
Como funciona o processo de encomenda?
Escolhes os produtos na loja, adicionas ao carrinho e confirmas a morada de entrega. Depois pagas online e recebes um email com a confirmação e o estado da encomenda. O nosso armazém prepara tudo e a transportadora entrega na janela horária que indicaste.
A encomenda é entregue na minha porta?
Sim, em condições normais o estafeta entrega à porta da morada indicada. Em prédios sem acesso direto ou em zonas com restrições locais, pode ser acordado um ponto de entrega próximo; recebes sempre uma notificação com os detalhes.
Posso adicionar artigos a uma encomenda já feita?
Assim que a encomenda entra em preparação já não é possível acrescentar produtos à mesma encomenda. Podes fazer uma nova encomenda em separado; se ambas forem para a mesma morada no mesmo dia, o nosso apoio pode ajudar a alinhar entregas quando viável.
Como cancelo a minha encomenda?
Podes cancelar na área «As minhas encomendas» enquanto o estado for «Recebida» ou «Em processamento». Após o envio do armazém, já não é possível cancelar online - contacta o apoio ao cliente para ver as opções disponíveis.
Faltam produtos na minha encomenda
Se um artigo ficar indisponível na preparação da encomenda, o valor correspondente é creditado automaticamente na tua conta Made in Market, sem prazo de validade. Podes usá-lo numa próxima compra. Se preferires o reembolso pelo método de pagamento original, contacta-nos. Em A minha conta → Substituições podes também aceitar um substituto equivalente. Se na entrega faltar algo que não foi comunicado, envia fotos e contacta-nos em até 48 horas.
O que acontece se um produto for removido da encomenda?
Por defeito, o valor do artigo removido é disponibilizado como crédito na tua conta Made in Market. Este crédito não tem prazo de validade e podes usá-lo no checkout de uma compra futura. Se preferires receber o valor pelo mesmo método de pagamento da encomenda, contacta support@madeinmarket.eu com o número da encomenda. Recebes um email quando o crédito for atribuído. Detalhe na política de reembolsos.
Como funcionam as substituições de produtos?
Se um produto estiver temporariamente indisponível na preparação da encomenda, podemos substituí-lo por um equivalente: a mesma variedade e sabor (por exemplo, iogurtes) ou a mesma marca (por exemplo, refrigerantes ou cerveja). Nunca pagas mais - se o substituto for mais caro, cobramos o preço do produto original; se for mais barato, pagas o preço mais baixo. Em A minha conta → Substituições escolhes se aceitas substituições automáticas, se queres confirmar cada sugestão por email ou se preferes não receber substituições (nesse caso o valor é creditado na tua conta, sem prazo de validade). Se não ficares satisfeito com uma substituição, podes recusá-la no momento da entrega e o valor será creditado da mesma forma — ou reembolsado no método original se o pedires.
Posso alterar o horário de entrega?
Sim, enquanto a encomenda não estiver «A caminho» podes alterar a janela disponível na app ou no site. Se a transportadora já tiver agendado a rota, recebes um link de reagendamento por SMS ou email quando a parceira o permitir.
Porque é que o preço mudou?
Os preços refletem campanhas, custos de fornecimento e IVA aplicável no momento da compra. O valor final é sempre o que vês no checkout antes de pagares; promoções podem terminar à meia-noite ou quando esgotar o stock promocional.
Entregas
Quais são as áreas de entrega?
Entregamos em todo o mundo; a disponibilidade e os portes dependem do país e do código postal que introduzires no checkout.
Quais são os horários de entrega?
Oferecemos janelas de manhã e tarde, tipicamente entre 8h–13h e 14h–20h, consoante a região e o parceiro logístico. No checkout escolhes o dia e a faixa que melhor se adequa à tua agenda.
Qual é o valor mínimo de encomenda?
O valor mínimo de encomenda é 25 € em todas as zonas. O envio gratuito segue regras próprias: Plus nas condições do plano; 1.ª encomenda a partir de 79 € e até 15 kg, envio standard em Portugal e na UE sem processo alfandegário (não se aplica a expresso nem a frescos, refrigerados ou congelados); restantes clientes sem envio gratuito, independentemente do valor da encomenda.
A entrega é gratuita?
Sim, quando se cumpre uma destas regras: Plus (créditos e limites do plano); 1.ª encomenda a partir de 79 € e até 15 kg (envio standard doméstico e UE sem alfândega; não se aplica a expresso nem a frescos, refrigerados ou congelados). Destinos com processo alfandegário não têm oferta de 1.ª encomenda. Fora da 1.ª encomenda e do Plus não há envio gratuito. Caso contrário, o custo de envio calcula-se no checkout antes do pagamento. Detalhe em Informações de envio.
Como rastreio a minha encomenda?
Recebes um email e notificações com o link de rastreio assim que a encomenda sair do armazém. Também podes consultar o estado em tempo real em «As minhas encomendas» na tua conta.
Vou ter de pagar taxas de importação fora da UE?
Sim, possivelmente. Enviamos a partir da UE. Se a entrega for fora da união aduaneira (incluindo o Reino Unido), és o importador. IVA, direitos aduaneiros e taxas de desalfandegamento da transportadora (por exemplo UPS) não estão incluídos no total do checkout e podem ser cobrados depois de pagares na loja. No Reino Unido, mesmo abaixo de 135 £ e mesmo em refrigerantes, a UPS pode cobrar uma taxa de clearance/disbursement. Detalhes em Informações de envio.
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartões de débito e crédito (Visa, Mastercard, American Express e outros), Klarna (paga agora, mais tarde ou em prestações, quando disponível), MB WAY, PayPal, Apple Pay, Google Pay, iDEAL e outros métodos locais mostrados no checkout. Todos os pagamentos são processados de forma segura com encriptação.
Posso pagar com Klarna?
Sim. No checkout podes escolher Klarna para pagar de imediato, mais tarde ou em prestações, conforme as opções disponíveis no teu país e o valor da encomenda. A aprovação é da Klarna e os métodos exactos aparecem no checkout. Se Klarna não estiver disponível para o teu destino, usas cartão, carteira digital ou outro método local.
Posso pagar com MB WAY?
Sim, quando MB WAY estiver disponível para o teu país e dispositivo, aparece como opção no checkout. Tens poucos minutos para confirmar o pedido na app; se expirar, podes repetir o pagamento sem perder o carrinho.
Como obtenho a minha fatura?
A fatura-recibo em PDF é enviada por email após a compra e fica arquivada em «As minhas encomendas» com os dados fiscais que indicares. Se preencheres o nome da empresa no checkout, o NIF (9 dígitos) é obrigatório — sem NIF válido não avançamos com a fatura B2B em Portugal.
Tenho um código promocional, como o uso?
No carrinho ou no checkout existe o campo «Código promocional»; introduz o código e clica em «Aplicar» antes de finalizar. Cada código tem regras próprias (datas, marcas excluídas, valor mínimo) que mostramos na mensagem de confirmação.
Conta de cliente
Como crio uma conta?
Clica em «Entrar», escolhe «Criar conta» e preenche email e palavra-passe ou usa o login social se disponível. Recebes um email de verificação; depois podes guardar moradas, métodos de pagamento e listas de compras.
Como altero os meus dados?
Em «A minha conta» / «Dados pessoais» podes atualizar nome, telefone, moradas e preferências de comunicação. Para alterar o email principal, pode ser necessário confirmar o novo endereço por link de segurança.
Como elimino a minha conta?
Podes pedir o encerramento em «Privacidade e dados» ou contactando support@madeinmarket.eu. Tratamos o pedido no prazo legal, mantendo apenas a informação necessária para obrigações fiscais e de garantia.
Qualidade e frescura
Como garantem a validade dos produtos?
Trabalhamos com datas de validade confortáveis para consumo em casa e seguimos boas práticas de rotação de stock. Em produtos com prazo curto, a informação na ficha do produto e na embalagem é a referência; em caso de dúvida, o apoio esclarece antes do envio.
Como tratam produtos refrigerados ou congelados?
Sempre que aplicável, usamos embalagens isolantes e gelo reutilizável ou equivalente, em parceria com transportadoras que respeitam a cadeia de frio. Encomendas com frescos, refrigerados ou congelados (envio expresso) não têm envio gratuito na 1.ª encomenda — os portes são os do checkout. Recomendamos receber a encomenda na janela combinada e guardar de imediato os produtos perecíveis.
Sustentabilidade
E a gestão de embalagens?
Procuramos reduzir embalagens desnecessárias e reutilizar materiais de proteção quando seguro. Podes consultar mais sobre compromissos ambientais na página Sustentabilidade.
Trabalham com produtores locais?
Sim - parte do catálogo vem de produtores e marcas portuguesas e europeias, com foco em origem e qualidade. Os fornecedores integrados seguem os requisitos legais e de rastreio aplicáveis na UE.
Contacto
Precisas de ajuda com uma encomenda ou com a tua conta? Usa um destes canais:
Apoio telefónico: consulta o número na página Contacto (horários indicados no site).
Email: support@madeinmarket.eu
Formulário e morada: Página de contacto
Devoluções
Qual é a política de devoluções?
Produtos embalados selados podem ser devolvidos no prazo legal de desistência, em bom estado e com embalagem original. Frescos e produtos perecíveis seguem critérios de qualidade e segurança alimentar descritos nas condições de venda.
Recebi produtos danificados
Contacta-nos com fotos do produto e da embalagem em até 48 horas após a entrega. Avaliamos o caso de imediato e oferecemos reembolso, substituição ou vale, conforme a disponibilidade e a tua preferência.
Quando recebo o reembolso?
Após aprovação da devolução, o reembolso é processado no mesmo método de pagamento em até 14 dias úteis, dependendo do teu banco ou operador de cartão. Recebes confirmação por email quando a transação for iniciada.
Posso recusar a encomenda se a UPS pedir taxas de importação?
Não recomendamos. Recusar o volume porque surgiram taxas de importação não garante reembolso. A encomenda não nos é automaticamente devolvida: podem aplicar-se portes de retorno, reimportação, novas taxas aduaneiras ou custos de abandono, que não ficam a nosso cargo. O caminho correcto é pagar as taxas à transportadora e receber a encomenda. Se mesmo assim recusares, o reembolso só é considerado se a mercadoria nos for efectivamente devolvida em condições de revenda, após dedução desses custos.